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Contacter le support Chiffrement 256-bit TLS

Versés aujourd'hui

682 664 €

7 215 Joueurs en ligne

Licence vérifiableAutorité ALSI-351035, audits QUINEL et SIQ, société enregistrée 787094 à Anjouan

Retraits rapidesJusqu'à 43 000 € par retrait, traitement moyen en 11 minutes, 129M € versés par mois

Protection des donnéesChiffrement TLS 256-bit, résolution externe par iTech Labs, conformité 18+

Un humain, tout de suite

Par quel canal joindre le support ?

Chez Veikkaus Casino, chaque canal mène à une personne réelle, sans détour ni robot.

Un humain en deux minutes

Le chat du site convient aux questions urgentes et aux blocages de compte; une personne vous répond en deux minutes environ.

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Une trace écrite de votre demande

Pour une demande détaillée, écrivez à [email protected] avec vos pièces; la réponse arrive sous six heures en moyenne.

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Appelez le +33 1 22 01 36 81, heure CET, quand vous préférez parler; on décroche en deux minutes environ.

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Depuis la France

Vous jouez depuis la France, qui joindre ?

Ce bloc rassemble le numéro local, les horaires et l'autorité qui encadrent votre aide depuis la France.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 22 01 36 81

Fuseau horaireCET

Languesfrançais, anglais, allemand, espagnol

E-mail[email protected]

Supervision

Autorité de tutelleAnjouan Offshore Finance Authority, ALSI-351035

Aide au jeu

Aide au jeuJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Mieux vaut préparer que devoir rappeler

Réunissez ces cinq éléments avant d'ouvrir le chat, le mail ou de composer le numéro.

Votre adresse e-mail d'inscription
Votre numéro de compte joueur
La capture d'écran du problème
L'heure exacte de l'incident
Le montant concerné en euros

Six adresses

Veikkaus Casino : chaque service, son adresse

Ce bloc vous évite de patienter dans la mauvaise file en donnant l'adresse exacte de chaque service.

Compte et vérification

Support général[email protected]

Vérification des documents[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres demandes

Réclamations[email protected]

Données personnelles[email protected]

Partenariats et affaires[email protected]

Six repères sur l'éditeur

Veikkaus Casino, un éditeur identifié et licencié

Vous saurez qui édite Veikkaus Casino et sous quelle licence ses jeux sont proposés.

Société

Raison socialeVeikkaus Casino LLC

Immatriculation787094 (Anjouan)

AdresseBandar Salaam, Mutsamudu

Licence

RégulateurAnjouan Offshore Finance Authority

Numéro de licenceALSI-351035

Contact écrit

E-mail support[email protected]

Vous obtenir une solution

Vous obtenez une vraie réponse à votre litige

Quand la première réponse ne suffit pas, ce parcours vous mène jusqu'au régulateur de Veikkaus Casino.

Votre dossier chiffré

Écrivez à [email protected] en rappelant votre identifiant, l'heure et le montant. Chaque dossier reçoit un numéro de suivi.

Veikkaus Casino vous répond

Un agent reprend votre dossier sous six heures et vous indique la suite. Conservez sa réponse : elle pèsera dans la suite.

Une décision écrite à obtenir

Si l'échange reste fermé, demandez l'escalade au service qualité. Vous recevez une décision écrite, motivée et datée.

Et si rien ne bouge ?

En dernier recours, transmettez le dossier à l'Anjouan Offshore Finance Authority. Joignez les échanges et la décision interne pour appuyer votre plainte.

Vous attendez une réponse

Vous joindre quelqu'un à toute heure

Le support de Veikkaus Casino ne dort pas : voici ce que valent nos délais, heure de Paris.

Chat en direct

Horaires du chat24h/24 et 7j/7

Première réponse chat2 minutes

Fuseau horaireCET

E-mail

Adresse e-mail[email protected]

Réponse par e-mail6 heures

Téléphone

Numéro de téléphone+33 1 22 01 36 81

Attente au téléphone2 minutes

Cinq réponses

Vous restez bloqué sur une démarche ?

Chaque demande reçoit une réponse du service Veikkaus Casino, en français et en quatre langues.

trustQue faire pour récupérer ou effacer mes données ?+

Une demande de copie ou de suppression s'envoie à [email protected]. Le service répond sous six heures en moyenne et vous confirme la suite par écrit. La suppression ferme le compte, elle n'efface pas les pièces que la loi nous oblige à garder.

trustDois-je prouver mon identité pour un retrait ?+

Vous devez envoyer une pièce d'identité, un justificatif de domicile et une preuve de paiement. Le contrôle prend environ trente-huit heures, du lundi au dimanche. Tant qu'il n'est pas terminé, les retraits restent en attente.

trustQuand mon compte est-il vraiment fermé ?+

La fermeture s'ouvre depuis votre espace joueur ou par un message au support. Elle est traitée le jour même, généralement en moins de deux heures. Un compte fermé ne se rouvre pas sans une nouvelle vérification.

trustQue se passe-t-il si j'ai perdu mon mot de passe ?+

Trois éléments suffisent : l'adresse e-mail de votre compte, votre nom et prénom, et la date de naissance déclarée. Le mot de passe n'est jamais demandé. Un agent qui le réclame ne travaille pas pour nous.

trustPourquoi le chat répond-il à trois heures du matin ?+

Le support répond 24h/24 et 7j/7, y compris la nuit et les jours fériés, en heure de Paris. Vous joignez donc un humain aux mêmes horaires pour un simple blocage ou une urgence. Les délais habituels restent de deux minutes.